Vincent Dubois SAGE (UMR 7363)
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« Faire face à l’administration. Pratiques et tactiques des demandeurs d’aide au guichet des organismes sociaux »

Cet article revient sur les relations de guichets ; les « relations de service » entre les démunis, assistés par les institutions d’aide sociale et les agents de ces institutions. Ces relations de service sont passées d’une situation de domination (de l’agent sur le demandeur) a une relation de communication, où l’inégalité des ressources ne rentre plus en compte dans la relation de force entre les deux interlocuteurs.

P.-S.

HAL

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